1. Direção e planejamento Estratégico
2. Reengenharia, estratégia e direção de sistemas e tics
3. Gestão estratégica de Recursos Humanos
4. Sociedade da informação e da mudança
5. Técnicas de Direção de Equipes de Trabalho
6. Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
7. Ambientes Virtuais de trabalho Colaborativo
8. Mercado das Telecomunicações
9. Estrutura Técnico-empresarial das Telecomunicacões
10. Redes de Telecomunicacões
11. Serviços de Telecomunicações
12. Gestão e Segurança de Redes
13. Regulamento do Mercado das Telecomunicações
14. Business Intelligence e Gestão Documental
15. Integração dos Sistemas de Gestão Empresarial
16. Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional
17. Gestão Ambiental no Âmbito das Telecomunicações
18. Direção e Gestão de Projetos de Telecomunicações

1. Direção e Planejamento Estratégico

   Nesta disciplina, propicia-se o pensamento estratégico e fornece um treinamento em ferramentas e mecanismo que facilitam a gestão contemporânea aceitando a gestão da mudança como algo inapelável dentro de ambientes instáveis e variáveis em que se desenvolvem as organizações.

   A gestão da mudança como substrato da organização

   Introdução. A mudança pessoal e organizacional. Alguns modelos para implantar a mudança organizacional. A resistência à mudança. A participação no processo de mudança estratégica. Casos práticos.

   A direção estratégica como um modelo de mudança

   Introdução. O pensamento e a direção estratégica. Apresentação de um modelo de mudança estratégica validado internacionalmente. A matriz DAFO. Casos práticos.

   A implantação da direção estratégica

   Introdução. Cenários estratégicos. A visão. Análise do sistema de valores que sustentará a estratégia. Elaboração de estratégias empresariais. Objetivos e critérios de medida. Novos Negócios: crescimento, consolidação, revitalização. Casos práticos.

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2. Reengenharia, Estratégia e Direção de Sistemas e TICs

   Nesta disciplina se compreenderá o papel organizacional das TICs, desde seu reposicionamento estratégico dentro da reengenharia organizacional, até sua gestão estratégica como recurso empresarial.

   Sistemas de Informação e Organizações

   Apresentação. Sistemas de Informação (funções, componentes e tipos). SI nas organizações (papel e classificação). SI para a direção. Impacto das TICs no desenho de um negócio.

   Estratégia para S/TI

   Introdução. Direção e Planejamento Estratégico d S/TI. Ferramentas de análise (Fatores críticos de êxito, Maturidade tecnológica da organização, Mudança organizacional, Benefícios e Custos da Mudança, Avaliação da Implantação).

   Direção de S/TI

   Introdução. Gestão Funcional dos SI. Alternativas estratégicas de desenvolvimento. Formas de organização da função SI.

   Reengenharia

   Introdução. Conceito. Gestão e Reengenharia. Aplicações. Casos de êxito.

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3. Gestão Estratégica de Recursos Humanos

   A disciplina prepara para adquirir uma visão global do papel do diretor de Recursos Humanos no século XXI, abrangendo as áreas de atividade da gestão e da integração à estratégia empresarial. Assim, faz uma panorâmica dos efeitos da globalização nos RH, das novas tecnologias na Gestão de RH e dos Sistemas de controle de Gestão de RH.

   Estratégia e Gestão de Recursos Humanos

   Introdução. Estratégia Organizacional. Direção estratégica e mudança. Direção Estratégica e seus processos fundamentais. Traços e tendências da atual GRH. Necessidade do modelo funcional de GRH. Exercícios.

   GRH: Tecnologia para seu diagnóstico, projeção e controle

   Introdução. Tecnologia para o diagnóstico, projeção e controle da GRH. Características da força de trabalho. Tecnologia das Tarefas. Grupos de interesse, políticas e resultados. Exercícios.

   Planejamento estratégico de RH e otimização de planilhas

   Introdução. O processo Integrador e Sistêmico do planejamento de RH. Determinação e Otimização de planilhas. Indicadores tangíveis e intangíveis. Auditoria ou quadro de mando integral na GRH. Exercícios.

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4. Sociedade da Informação e da Mudança

   Nesta disciplina se desenvolve uma visão que contextualiza a gestão da mudança cultural e tecnológica, proporcionando as bases e os delineamentos para o trânsito à Sociedade da Informação e do Conhecimento e suas conseqüências organizacionais na administração empresarial.

   Análise da situação atual: mudança generalizada
   

   Trânsito para a Sociedade da Informação. Impulsionadores da mudança atual: globalização - tecnologia - informação. Impactos da mudança global.

   Adequação organizacional à mudança: gestão da mudança cultural e tecnológica

   Inovação como proposta de adequação. Culturas e organizações inovadoras. Visão da organização sob o ponto de vista da informação.

   Da atual sociedade em rede à sociedade do conhecimento

   Fundamentos, indicadores e características da atual economia em rede. Rumo à economia do conhecimento. Impacto da gestão do conhecimento nas organizações.

   Rumo à administração aberta

   Introdução. Conceitos básicos da sociedade da informação. Situação do Estado ante a Sociedade da Informação. A administração aberta: as tecnologias da informação e as comunicações nos processos administrativos. Síntese: Rumo a uma sustentável sociedade da informação.

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5. Técnicas de Direção de Equipes de Trabalho

   Esta disciplina dá a conhecer os elementos teóricos e práticos relacionados a grupos e equipes de trabalho, suas características, e as técnicas e ferramentas para sua gestão eficaz.

   As equipes de trabalho
   

   Expor e argumentar as principais considerações teóricas que sustentam o trabalho em equipe. Aplicar criativamente às equipe estas considerações na prática cotidiana. Transformar sua equipe até que chegue a ser considerada eficiente e autodirigida. Interpretar e executar as regras de trabalho em equipe, bem como chegar ao consenso.

   Principais ferramentas para aperfeiçoar equipes 

   Expor e argumentar as reflexões-chave nas quais descansa o trabalho das redes sociométricas. Aplicar criativamente a sua equipe uma metodologia validada para as reuniões e sessões de trabalho em equipe. Implantar em seu raio de ação as ferramentas estudadas visando obter a eficiência do trabalho em equipe. Interpretar e pôr em prática a direção por objetivos e por resultados.

   A tomada de decisões em equipe. Técnicas para o trabalho em equipe

   Aplicar as técnicas estudadas para garantir a qualidade da tomada de decisões. Treinar-se de forma prática nas diferentes técnicas que permitem gerar mais idéias e selecionar as melhores para sua implementação. Cultivar sua criatividade e a de sua equipe. 

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6. Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
   

   Esta disciplina contém informação para ajudar a entender os aspectos teóricos e práticos relacionados aos conflitos e às estratégias de resolução e habilidades básicas para sua resolução.

   Introdução à análise dos conflitos

   Definições e tipos. Causas geradoras.  Fases pelas quais atravessam e as conseqüências.

   Estratégias e métodos para resolvê-los

   Controle, fases e curvas de resolução do Conflito. Negociação, Mediação e Arbitragem.

   Competências e habilidades necessárias na resolução de conflitos na empresa

   Competências Emocionais, Sociais, Cognitivas e pessoais. Habilidades negociadoras.

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7. Ambientes Virtuais de Trabalho Colaborativo 

   Compreender e conhecer o conceito e as tecnologias associados ao trabalho colaborativo da gestão de equipes organizacionais à gestão de equipes a distancia mediatizadas por ambientes virtuais.

   Conceitos para o trabalho compartilhado em ambientes virtuais

   Sociocultura do trabalho. Teorias socioculturais sobre o trabalho. Pensamento crítico e resolução de problemas. Colaboração e cooperação para o trabalho compartilhado. Colaboração e cooperação. Dinâmica de grupos. Trabalho compartilhado em colaboração e cooperação com suporte de computador. Ambientes virtuais para o trabalho compartilhado em colaboração e cooperação em ambientes virtuais. Pensamento crítico no trabalho compartilhado em colaboração e cooperação em ambientes. Exercícios.

   Tecnologias para o trabalho compartilhado em Ambientes virtuais

   Tecnologia groupware. Introdução ao groupware. Modelos de compartilhamento, colaboração e cooperação em groupware. Terminologia groupware. Utilidades groupware. Utilidades groupware assincrônico. Utilidades groupware sincrônico. Questões de desenho groupware. Processo e desenho groupware. Aspectos do processo de desenho groupware. Exercícios.

   Soluções para o trabalho compartilhado em ambientes virtuais 

   Categorias de soluções groupware. Sistemas de conferência por computador. Sistemas de bate-papo (chat). Sistemas de gestão de processos de trabalho. Sistemas de reunião eletrônica. Sistemas de aplicações compartilhadas. Sistemas de quadros negros compartilhados. Sistemas de co-autoria. Sistemas hipermídia multiusuário. Ambientes virtuais colaborativos. Sistemas de programação de grupos. Sistemas de audioconferência. Sistemas de videoconferência. Exemplos de soluções groupware. Agnes. Groupkit. Habanero. Hotcoom. Lotusnotes. Netmeeting. Opencoast. Skipe. Tango. Teamrooms. Exercícios.

   Ferramentas integradas para o trabalho compartilhado em ambientes virtuais
   

   Estudo descritivo de ferramentas integradas para o trabalho compartilhado em ambientes virtuais. Análise comparativa de ferramentas integradas para o trabalho compartilhado em ambientes virtuais. Exercícios.

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8. Mercado das Telecomunicações

   Preparar para adquirir uma visão crítica da evolução sofrida pelo mercado das Telecomunicações e das mudanças nas quais nos encontramos imersos. As decisões estratégicas atuais marcarão com profundo vestígio a evolução do setor a médio-longo prazo.

   Evolução histórica das Telecomunicações
   

   Estrutura do setor. Aspectos que compõem o termo Telecomunicações na Sociedade atual.

   Produtos e serviços de Telecomunicações

   Conceitos. Produtos. Utilidade. Índice de expansão. Linhas Futuras.

   Indicadores dos mercados das Telecomunicações

   Elementos. Descrição, Desenvolvimento. Ranking Mundial, Caso país.

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9. Estrutura Técnico-empresarial das Telecomunicações

   A disciplina prepara para conhecer os agentes que compõem a cadeia de valor das Telecomunicações e suas inter-relações. Assim, estabelece diferentes modelos de negócio para maximizar os benefícios em seus respectivos segmentos de mercado.

   Estrutura empresarial do Mercado das Telecomunicações

   Mercados Digitais. Setores e posição relativa das Telecomunicações. Empresas.

   Análise do Mercado das empresas de Telecomunicações

   Competência e mudança. Metodologia das 5 forças de Porter aplicada.

   Cadeia de Valor do Setor

   Cadeia de valor empresarial. Cadeia de valor setorial. Segmentos. Agentes. Boas práticas.

   Modelos de Negócio em telecomunicações

   Modelos de Negócio. Metodologia de Estudo. Casos práticos.

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10. Redes de Telecomunicações

    Preparar para compreender as diferentes possibilidades tecnológicas atuais e futuras em aspectos relacionados às infra-estruturas para a transmissão de informação através das Redes de Telecomunicações.

    Introdução às Redes de Telecomunicações

    Conceitos base. Estrutura. Tipos. Modelos de Referência. Padronização.

    Meios de Transmissão

    Par de cobre. Fibra ótica. Rádio. Satélite.

    Redes

    Área local. Comutação de circuitos. Comutação de Pacotes. Protocolo Internet (IP). Comunicações móveis. Banda Larga. Nova Geração.

    Caso prático

    Desenho de uma rede de telecomunicações de âmbito local.

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11. Serviços de Telecomunicações

    Preparar para adquirir os conceitos básicos relativos aos serviços de Telecomunicações. Focalizando suas análises nas possibilidades de desenvolvimento empresarial.

    Conceitos relativos aos Serviços

    Qualidade de serviço. Serviços telefônicos. Sinais e técnicas de transmissão. Formato de Sinais binários. Ruído. Sinais de dados. Sinais de voz e digitalização. Meios de transmissão. Comutação. Sinalização. Tráfego.
    

    Serviços

    Televisão: TV digital terrestre (TDT). Telefonia fixa e móvel. Acessos à Internet Banda Larga. Redes de dados. Redes sem fios.

    Serviços empresariais

    Necessidades. Serviços disponíveis. Adaptação serviço / cliente. Provisão Novos serviços.

    Caso prático

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12. Gestão e Segurança de Redes

    Preparar para utilizar a ferramenta adequada, em cada circunstância, para realizar uma adequada e segura gestão de Redes. No correto funcionamento, a identificação dos riscos da informação e a garantia do sistema são muito importantes.

    Segurança de Redes

    Introdução. Segurança da Informação. Ameaças. Mecanismos de segurança. Padrões de Controle de acesso. Planejamento e administração de sistemas seguros. Trusted Computer System Evaluation Criteria (TCSEC). Information Technology Security Evaluation Criteria (ITSEC) Common Criteria for Information Technology Security Evaluation (CC). Comunicações e segurança em redes. Código malicioso. Criptografia. Ferramentas de segurança.

    Gestão de Rede

    Áreas de aplicação. Centros de Gestão de Rede e gestão integrada. Modelos de gestão. Modelo de informação. Modelo de comunicações. Monitoramento Remoto de Redes (RMON).

    
    

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13. Regulamentação de Telecomunicações 

    Compreender a importância da Regulamentação em matéria de Telecomunicações como um dos pilares básicos, determinantes do avanço da Sociedade da Informação.

    Necessidade de Regulamentação

    Causas. Convergência, Mercado e Regulamentação. Chaves. Modelo de Competência. Aspectos a regular.

    Regulamentação em Nível Mundial

    Características. Processos de Difusão. Papel das Nações. Modelos de Políticas Regulatórias.

    Regulamento das Telecomunicações nos Mercados

    América do Norte. América Latina. Europa. Países asiáticos.
    

    Rumo a um novo modelo de Regulamentação no setor das Telecomunicações

    Sociedade da informação. Redes de nova geração. Internet.

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14. Business Intelligence e Gestão Documental 

    Esta disciplina permite conhecer o campo da Inteligência de Negócios em seus aspectos técnicos como de negócios, para em seguida terminar com uma revisão do impacto no manejo da informação e de conteúdos documentais.

    Dos dados à informação

    Introdução. Definição de Business Intelligence. A problemática atual do acesso à informação. A evolução dos sistemas de informação. Necessidade dos sistemas de Business Intelligence. Condições para adotar um sistema de Business Intelligence. Requerimentos básicos de um sistema de Business Intelligence. Custos e benefícios de implementar um sistema de Business Intelligence.

    Armazéns de informação: fundamentos do datawarehousing
    

    Introducão. Definição de um datawarehouse. Características dos dados contidos em um datawarehouse. Datamarts. O catálogo datawarehouse. Alinhamento da tecnologia com os objetivos do negócio. Critérios tecnológicos.

    Datawarehouse (I): Ferramentas de Verificação
    

    Introduão. Sistemas de suporte à decisão. Ferramentas de consulta e informes. Ferramentas de análise multidimensional.

    Datawarehouse (II): Técnicas para o descobrimento de informação

    Descobrimento de informação e mineração de dados. Dos dados às decisões. Verificação de hipótese ante o descobrimento da informação. O processo genérico de mineração de dados. Operações de mineração de dados. Técnicas de mineração de dados. Atores que intervêm em um projeto datamining. Metodologias de desenvolvimento para os projetos de datamining. Aplicações de mineração de dados.

    Acesso e recuperação da informação textual

    A problemática do acesso da informação na internet. Mecanismos de busca na internet. Possíveis soluções. Que atrai as empresas à mineração de textos? Cenários de trabalho e principais operações de mineração de textos. Ferramentas de análise de textos. Motores de busca avançados. Recopilações de informação na internet.
    

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15. Integração dos Sistemas de Gestão Empresarial 

    Esta disciplina proporciona uma visão ampla e extensa do conceito e uma noção de integração empresarial por meio da informação revisando a integração a partir do aspecto organização e tecnológico, e os conceitos essenciais da integração baseada nas TICs como ERP, SCM e CRM.

    Visão organizacional da integração: fornecimentos, clientes e sistemas

    Introdução. Fundamentos. Cadeia de valor. Exemplo de Integração de Cadeias de Fornecimentos. Reflexões.

    Visão tecnológica da integração: aspectos conceituais de integração e-business

    Estratégia do negócio. E-Business: implementação. Business enginering.

    Sistemas de Planejamento Empresarial (ERP)

    Aspectos conceituais. Integração na gestão da informação. Integração dos ERPS. Escolha do fornecedor. Impacto estratégico no retorno do investimento. Implementação. Desafio estratégico aos ERP. Principais fabricantes espanhóis.

    Gestão de recursos humanos na era digital

    Introdução. Mudanças empresas. Gestão de recursos humanos. A tecnologia na gestão do recurso humano.

    Gestão das relações de fornecedores (SCM)

    Introdução. A cadeia de fornecimentos. Definição. Gestão da cadeia de fornecimentos. Execução do SCM no e-business. Reflexões.

    Gestão de Relações dos Clientes (CRM)

    Introdução. Aspectos conceituais. Estratégia. Implementação. Escolha do fornecedor. Integração. Fabricantes. CRM e comércio eletrônico: e-CRM.

    Anexo: Modelo básico de um software ERP

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16. Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional 

    Esta disciplina apresenta as metodologias, ferramentas e técnicas associadas à gestão do conhecimento e expõe de que maneira pode-se obter uma estratégia sustentável de aprendizagem organizacional a partir dos modelos de maturidade de gestão do conhecimento.

    Conhecimento: natureza e valor organizacional

    Introdução. A organização e o conhecimento. Conhecimento: natureza. Espirais de conhecimento. Conhecimento: medição (capital intelectual e Modelo Intelect).

    Gestão do Conhecimento

    Introdução. As Tecnologias da Informação. Missões da Gestão do Conhecimento. Objetivos da Gestão do Conhecimento. Conclusões.

    Ferramentas para a Gestão do Conhecimento

    Introdução. Principais funções das ferramentas sob a visão centrada no conhecimento (armazém, distribuição, modificação). Classificação das ferramentas em função do processo de gestão do conhecimento (gestão de documentos, workflow, portais corporativos e redes de conhecimento, e-learning, trabalho colaborativo, business intelligence).

    Gestão do Conhecimento e maturidade da aprendizagem

    Introdução. Do dado à aprendizagem organizacional (conhecimento, conhecimento e organizações, modelos de medição organizacional, gestão do conhecimento em organizações). Modelos de maturidade.

    Rumo aos novos paradigmas em docência e pesquisa: e-learning

    Introdução. Para um novo modelo de ensino e aprendizagem. Conceitos básicos sobre a sociedade do conhecimento.

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17. Gestão Ambiental no Âmbito das Telecomunicações

    Esta disciplina prepara para realizar o processo de decisão da política ambiental da empresa e da escolha de um determinado sistema de gestão ambiental. Assim, avaliam-se os prejuízos e a forma de evitar os danos ao ambiente visando obter um desenvolvimento sustentável das atividades humanas.

    Empresa e meio ambiente

    Introdução. Medidas de proteção ambiental. Normalização.

    Os Sistemas de Gestão Ambiental na empresa (SGA)

    Introdução. O que é um SGA. Para que servem e por que se implantam os SGAs. Quem pode implantar um SGA. Partes envolvidas na implantação de um SGA. Como se implantam os SGAs. Escolha do SGA. Balanço mundial de implantação da norma ISO 14001.

    A norma ISO 14001

    A família de normas ISO 14000. Estrutura do documento ISO 14001. Definições. Objetivos e alcance da norma ISO 14001. Princípios básicos da norma ISO 14001. Ciclo de melhoria contínua. Implantação da norma ISO 14001. Revisão pela Direção. Certificação do SGA segundo a norma ISO 14001.

    Casos práticos

    Gestão de resíduos nas empresas de telecomunicação. Considerações ambientais sobre as Radiações Eletromagnéticas.

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18. Direção e Gestão de Projetos de Telecomunicações

    Esta disciplina prepara para adquirir boas práticas de gestão de projetos de telecomunicações a partir de um paradigma que une a visão de negócios com a visão tecnológica e tomando como base, por um lado, o PMBOK como fonte de boas práticas de gestão e, por outro lado, a engenharia de telecomunicação, como fonte de boas práticas vinculadas aos projetos NTICs.

    Teoria do projeto de Telecomunicação

    Introdução. Projetos: uma visão teórica. Teoria de Projetos. Teoria do projeto Telecomunicação.

    Gestão de Projetos

    Introdução. Noção de Gestão de Projetos. A gestão de projetos segundo o PMBOK. Modelos de Maturidade de Gestão de projetos.

    Engenharia de Software e Gestão de Projetos

    Introdução. Análise de projetos por tipo de dimensão. O problema do desenvolvimento informático (problemas, causas, formas de evitar).

    Metodologia de Implantação de Projetos de Telecomunicação

    Introdução. Definir a estratégia. Definir o serviço de Telecomunicação. Desenvolvimento e desdobramento. Uso e evolução. Exemplo. Serviços de Telecomunicação.

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Nota: O conteúdo do programa acadêmico pode estar submetido a ligeiras modificações, em função das atualizações ou das melhorias efetuadas.