Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação

Informação do Programa

Programa de Estudos

  • 1ª Parte: Teoria e análise do conflito
    1. TEORiA Do CONFLITO I
    2. TEORiA Do CONFLITO II
    3. EMOções e CONFLITOS
    4. COMUNICAção e CONFLITO
    1. TEORiA Do CONFLITO I

      Esta disciplina introduz os pilares teóricos básicos da disciplina da resolução de conflitos. Trata-se de fazer com que o estudante, desde o primeiro momento, adquira uma concepção diferente do conflito e suas dinâmicas de escalada e desescalada, e que desenvolva suas capacidades para analisar os conflitos em profundidade antes de qualquer intervenção.

      Conceito de violência e paz
      Cultura de paz
      Definição de conflito
      Teoria gerais do conflito
      Níveis de análise do conflito
      O círculo d conflito
      O ciclo do conflito
      Estrutura do conflito
      Parâmetros dos conflitos interpessoais
      A dinâmica do conflito
      Identidade e conflito
    2. TEORiA Do CONFLITO II

      Nesta disciplina aprofundamo-nos nos aspectos psicológicos do conflito e na negociação-mediação. O aluno adquirirá um conhecimento das teorias e mecanismos psicológicos que atuam por trás dos processos de negociação-mediação. Ademais, conhecerá o modelo da teoria de jogos sobre o conflito e a negociação-mediação.

      Psicologia do conflito
      A perspectiva psicodinâmica, A teoria de campo e o conceito de clima, Perspectiva baseada nas relações humanas e nos estilos de enfrentamento do conflito, A pesquisa em torno dos conflitos intergrupais, O enfoque cognitivo, A perspectiva psicológica do conflito.
      Jogos, dilemas, conflitos
      A teoria da utilidade esperada, A teoria de jogos.
      Psicologia da negociação-mediação
      Paradigma comportamental tradicional, O estudo dos atributos individuais, O estudo das características situacionais, O estudo dos processos cognitivos.
    3. EMOções e CONFLITOS

      Transmitir conhecimentos que possam ser úteis ao manejo diário da gestão das emoções nas relações interpessoais e nos conflitos sob uma perspectiva que integre teoria e aprendizagem significativa mediante exercícios práticos.

      Que são as emoções
      Definição do conceito de “emoção”, Componentes da emoção, Função das emoções, Tipos de emoções, Importância das emoções na vida cotidiana.
      Emoções principais e suas estratégias de regulação
      Ira, Medo, Inveja, Culpa, Desgosto, Tristeza, Interesse, Surpresa, Admiração, Alegria.
      Emoções, conflitos e relações interpessoais
      Estilos afetivos, Estilos de comportamento ante o conflito, As relações interpessoais, Como interagem emoções, conflitos e relações interpessoais.
      Modelos de gestão das emoções nas relações interpessoais
      Aplicação à resolução de conflitos e mediação.
    4. COMUNICAção e CONFLITO

      O aluno deve adquirir uma visão ampla e crítica dos processos de conflito e negociação no âmbito da teoria organizacional. Ademais, deve aprender algumas das destrezas e conhecimentos necessários à gestão do conflito mantendo sempre a comunicação tanto no contexto organizacional como em outros âmbitos. 

      O conflito e a negociação no âmbito da teoria organizacional
      O poder nos processos de conflito e negociação organizacional
      Análise das principais variáveis da interação que influem sobre o processo de negociação e seus resultados
  • 2ª Parte: PROCESsOS DE RESOLUção e TRANSFORMAção Do CONFLITOS
    1. PRINCíPIOS e PROCEsSOS DE RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS
    2. NEGOCIAção e SOLUções DE PROBLEMAS
    1. PRINCíPIOS e PROCESsOS DE RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS

      Nesta disciplina o aluno aprenderá a distinguir entre os processos próprios de resolução de conflitos e outros processos encaminhados a resolver conflitos mas que não possam ser entendidos como próprios de nossa disciplina (por exemplo: a arbitragem). Ademais, conhecerá e praticará processos de resolução/transformação de conflitos que se empregam com grupos grandes e pequenos. Aprender-se-á a trabalhar com conflitos quando implicadas várias partes, associadas ou não, assim como a conduzir processos de tomadas de decisões em grupo. Trabalhar-se-á com processos tão diversos como a mediação em grandes grupos, a facilitação e os diálogos apreciativos.

      Valores subjacentes na resolução/transformação de conflitos
      Princípios da resolução/transformação de conflitos
      Desafios da resolução/transformação de conflitos
      O continuum da resolução/transformação de conflitos
      Coaching em conflito
      Assessoria em resolução/transformação de conflitos
      Treinamento/assessoria em enfrentamento do conflito
      Assessoria em solução de problemas baseada nos interesses
      Assessoria transformativa em resolução de conflitos
      Assessoria narrativa em resolução/transformação de conflitos
      Facilitação
      Tecnologia de espaço aberto
      Conversações públicas
      Processos de tomada de decisões consensuadas
      Diálogos apreciativos
      Outros processos de resolução/transformação de conflitos
    2. NEGOCIAção e SOLUção DE PROBLEMAS

      A negociação é um processo de comunicação que se utiliza quando uma pessoa quer algo e necessita da cooperação de outra pessoa para consegui-lo. Negociamos todos os dias e durante toda a vida, mas há poucas pessoas que tenham estudado a técnica e o processo da negociação. Essa disciplina mirará a teoria moderna da negociação, a prática e técnica de um negociador eficaz, e outras considerações importantes que influem nos resultados de uma negociação.

      Introdução à Negociação
      Estilos da negociação, Metas dentro da negociação, Identificação de distintos contextos de negociação.
      A prática da Negociação
      Um mapa do processo – as fases de uma negociação, O papel das relações e da confiança na negociação, Desenvolvimento e análise da “Melhor Alternativa a um Acordo Negociado” (MAAN), Identificação de vantagens estratégicas positivas, normativas e negativas, Como criar valor e manejar bem a negociação integrativa, Como reclamar valor e manejar bem “a dança” distributiva.
      Técnicas críticas de um negociador eficaz
      Manejo dentro do processo
      A psicologia humana na negociação
      A ética na negociação
      Efeito do uso de representantes na negociação
  • 3ª Parte: MEDIAção
    1. A MEDIAção I: DEFINIção e PRINCíPIOS, o MEDIADOR, papel e FUNções
    2. a Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Co-mediação. Ética do mediador
    3. Legislação nacional e internacional sobre mediação e outros procedimentos de resolução de conflitos
    1. A MEDIAção I: DEFINIção e PRINCíPIOS, o MEDIADOR, papel e FUNções

      Esta disciplina pretende esclarecer o conceito de mediação e o papel do mediador a partir de uma perspectiva que permita diferenciá-los de métodos próximos.

      Definição e princípios
      Conflito e Mediação, Conceitos de mediação, Princípios da mediação, Voluntariedade, Imparcialidade, Neutralidade, Confidencialidade, Profissionalismo.
      o mediador
      Papel e funções. O mediador como responsável pelo processo. O mediador como facilitador da comunicação. O mediador como promotor da negociação.
      O processo da mediação
      A pré-mediação, O enquadre da mediação, Definição de conflito, Definição alternativa de conflito, Geração de opções, Negociação, Compromissos e acordos.
    2. A Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Co-mediação. Ética do mediador.

      Essa disciplina dá a conhecer a intervenção mediadora sob uma perspectiva técnica que dá coerência a uma prática baseada em um modelo e um método de atuação.

      Técnicas e estratégias da mediação
      Modelo, Método e Técnicas, Construção de espaços de cooperação, Técnicas para facilitar a comunicação, Técnicas para diferentes tipos de conflitos, Técnicas para diferentes interações conflitivas, Técnicas para diferentes momentos do processo.
      a co-mediação
      Conceito de co-mediação, Modelos de co-mediação, Aplicação a diferentes contextos.
      Ética do mediador
      A ética do posicionamento mediador, A ética da neutralidade, Códigos deontológicos.
    3. Legislação nacional e internacional sobre mediação e outros procedimentos de resolução de conflitos

      Dá a conhecer as denominadas Alternativas à resolução de disputas (ADR ou MARC) e o âmbito legislativo no qual se estão implementando na América e na Europa, dando especial ênfase à mediação.

      Considerações gerais sobre as alternativas à resolução de disputas
      Análise da regulação legal das distintas ADR no continente americano
      Estados unidos e Canadá. América Latina.
      Desenvolvimento legal dos sistemas não-adversariais na Europa. Especial referência à mediação familiar. Reflexo das ADR nos distintos instrumentos internacionais. A mediação familiar no Direito comparado Europeu. Análise comparada da legislação espanhola em mediação familiar
  • 4ª Parte: OuTROS PROCESsOS DE RESOLUção e TRANSFORMAção DE CONFLITOS
    1. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS no ÂMBITO ESCOLAR
    2. Resolução/Transformação de conflitos no Âmbito familiar
    3. Resolução/Transformação de conflitos NO âmbito comunitário
    4. Resolução/Transformação de conflitos no âmbito organizacional
    5. Resolução/Transformação de conflitos no Âmbito penal
    6. Resolução/Transformação de conflitos no Âmbito sanitário
    7. Resolução/Transformação de conflitos no Âmbito internacional
    8. Resolução de Disputa Online (RDL)
    1. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS No âMBITO ESCOLAR

      Esta disciplina dota de conhecimentos e capacidades necessários para intervir no processo de melhoria da convivência e da transformação dos conflitos no âmbito escolar.

      Conflito e convivência na escola
      Tipos de conflitos e problemas de convivência no âmbito escolar
      Os conflitos interpessoais, a indisciplina, a disrupção nas aulas, O bullying e o vandalismo.
      A educação em resolução de conflitos
      Antecedentes e desafios futuros.
      O modelo global de convivência escolar
      Fundamentos e objetivos. Componentes do modelo global, programas de intervenção. Currículo de resolução de conflitos: teoria e atividades. Os programas de Mediação Escolar e outros processos colaborativos de resolução de conflitos. O programa de Disciplina Positiva. Estratégias para a implicação de pais e mães.
      Outras estratégias de intervenção para a abordagem de conflitos escolares
      O desenvolvimento de um projeto de melhoria da convivência na escola: fases e recursos necessários
      A Comissão de convivência
      Cenários para a negociação na escola
      O processo de mediação aplicado aos conflitos escolares
    2. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS no ÂMBITO FAMILIAR

      Descrição e análise de processos de resolução e transformação de conflitos no contexto familiar que requeiram a intervenção de terceiras pessoas imparciais que facilitem o diálogo, a responsabilização e a tomada de decisões entre os protagonistas de cada situação. O material que se expõe é o resultado da experiência profissional na intervenção em conflitos tanto relacionados à ruptura do casal (separação/divórcio, custódia, relação com os filhos e filhas, necessidades econômicas…) como aqueles conflitos de convivência intergeracional, acolhimento ou bem de organização quanto às necessidades de alguma das pessoas que compõem tal família (pessoas idosas, descapacitadas, enfermidade mental…).

      Princípio e características dos processos de resolução de conflitos no âmbito familiar
      Tipos de conflitos familiares em função do contexto, causas e pessoas implicadas
      Protagonistas de conflitos familiares viáveis à intervenção em processos colaborativos de resolução de conflitos e mediação
      Processo de mediação aplicado a conflitos no âmbito familiar
      Limites e conseqüências da intervenção no âmbito familiar
      Evolução da mediação familiar
    3. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS no âmbito COMUNITáRIO

      Esta disciplina ajuda a compreender o quadro conceitual da Mediação Comunitária e desenvolvimento de habilidades, competências e atitudes para o exercício da mediação nesse âmbito.

      A cultura de paz e a mediação comunitária
      Conflito, comunicação e cultura
      O método social da mediação comunitária
      O centro de mediação comunitária
    4. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS ORGANIZACIONAiS

      Faz uma abordagem pormenorizada do Conflito e da Negociação no âmbito das organizações e especialmente no referente às relações no trabalho.

      Introdução à teoria do conflito nas organizações
      Aspectos psicossociais do conflito nas relações de trabalho
      Estruturas e processos da negociação no âmbito empresarial
    5. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS no âMBITO PENAL

      Mostra a Justiça Restaurativa e Reparadora como paradigma transformador dos sistemas penais e penitenciários. Oferece, ainda mais, uma visão teórico-prática sob o âmbito comparado das diferentes ferramentas de Justiça Restaurativa: mediação, conferências, círculos, etc. A disciplina ensina também o desenvolvimento das experiências mais importantes de Justiça Restaurativa na União Européia, Estados Unidos, Canadá e América Latina.

      Justiça Restaurativa
      Novo paradigma para a transformação social, Antecedentes, Princípios inspiradores, Conceitualização, Justiça Retributiva versus Justiça Restaurativa, Legislação no âmbito internacional.
      As ferramentas da Justiça Restaurativa
      Mediação Vítima – Ofensor, Mediação Penitenciária, Conferências Comunitárias – Grupos Familiares.
      Visão comparada do desenvolvimento da Justiça Restaurativa
      Na União Européia, Estados Unidos, Canadá, América Latina.
      Alcance prático das ferramentas restaurativas antes ou depois da execução da pena: Menores infratores, Adultos infratores
    1. RESOLUção/TRANSFORMAção DE CONFLITOS no âmbito Sanitário

      O objetivo da disciplina é que os alunos consolidem uma formação conceitual e prática que lhes permita intervir como mediadores de conflitos em instituições de Saúde.

      • Análise psicossocial dos agentes sanitários
        Pacientes, profissionais e instituições.
        A atenção em Saúde
        Multiplicidade de agentes.
        Teoria e prática da mediação e da negociação nos conflitos criados na área da Saúde
    2. RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO INTERNACIONAL

      Dota o aluno de conhecimentos e capacidades necessárias para analisar e intervir nos processos de resolução e transformação dos conflitos  na gestão dos pós-conflitos no âmbito internacional.

      Os conflitos internacionais
      Que entender por conflito internacional?, Elementos básicos dos conflitos internacionais, Regulação, transformação e resolução de conflitos internacionais.
      Evolução histórica dos conflitos internacionais
      Da criação dos Estados às guerras mundiais, A guerra fria, Os conflitos de nosso tempo.
      A análise dos conflitos internacionais
      Tipos, paradigmas e ferramentas.
      Modelos e métodos para a intervenção e mediação nos conflitos internacionais
      Exemplos da diversidade dos conflitos internacionais e sua regulação
      AAfganistão, Iraque, Israel-Palestina, Balcãs, Colômbia, etc.
      Os riscos para a paz e as teorias de construção da paz
    3. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ON LINE (RDL)

      O crescimento exponencial da internet e a integração nessas novas tecnologias da comunicação de muitas atividades tanto lúdicas como comerciais e profissionais, fará com que – e em alguns países já o tem feito - a RDL seja um procedimento pelo qual boa quantidade de pessoas em todo o mundo resolva suas disputas. O objetivo da disciplina é familiarizar os estudantes com essa nova filosofia e prática dos processos de resolução/transformação de conflitos on line.

      História da RDL
      O impacto da comunicação on line
      A quarta parte: a tecnologia
      Vantagens e desvantagens da RDL
      Negociação on line
      Mediação on line
      Facilitação on line
      Âmbitos de aplicação
      Recursos em RDL
      Identidade e conflito
  • 5ª Parte: HABILIDADES PARA RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
    1. TÉCNICAS DE DIREÇÃO E LIDERANÇA ORGANIZACIONAL
    2. TÉCNICAS DE DIREÇÃO DE EQUIPES DE TRABALHO
    3. GESTÃO DE TEMPO E DIREÇÃO DE REUNIÕES
    4. TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO
    5. ESTRESSE E BURNOUT
    1. TÉCNICAS DE DIREÇÃO E LIDERANÇA ORGANIZACIONAL

      O objetivo geral desta disciplina é conhecer e aprofundar-se nos estilos de liderança e direção, em sua inter-relação, diferenças, importância e enfoques teóricos, assim como as competências e habilidades necessárias a seu exercício.

      Funções da liderança e da direção hard e soft
      A liderança funcional nas organizações
      Os modelos e estilos de liderança. Reconhecimento e flexibilização do estilo próprio
      A liderança e sua relação com os processos organizacionais
    2. TÉCNICAS DE DIREÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE TRABALHO

      Esta disciplina dá a conhecer os elementos teóricos e práticos sobre os grupos e equipes de trabalho, suas características, e as técnicas e ferramentas para sua gestão eficaz.

      Conceitos de grupo e de equipe, suas características diferenciais
      Aplicações práticas para motivar equipes de trabalho
      A competência vinculada ao trabalho em equipe
      Os membros e papéis em uma equipe de trabalho
    3. GESTÃO DE TEMPO E DIREÇÃO DE REUNIÕES

      Esta disciplina mostra como otimizar as reuniões de trabalho mediante uma boa preparação e o desenvolvimento dessas reuniões, assim como as habilidades para conduzir a equipe. Também apresenta critérios e técnicas para a gestão do próprio tempo dentro do âmbito da função diretiva.

      A gestão do tempo e da eficácia do dirigente
      Princípios de planejamento e organização do dirigente
      A delegação, conceitos, dificuldades e vantagens. O processo de delegação
    4. TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO

      Esta disciplina desenvolve as capacidades dos participantes para preparar e realizar apresentações profissionais, para o alcance da influência desejada sobre o auditório.

      Definições conceituais da apresentação em público no âmbito profissional
      Fatores de êxito. Preparação, realização e papel do apresentador
    5. ESTRESSE E BURNOUT

      Esta disciplina ensina como gerenciar as situações de estresse e burnout dentro da organização empresarial, dotando o aluno de necessários conhecimentos teórico-práticos.

      Conceitos, enfoques mais importantes no enfrentamento do estresse no trabalho
      Técnicas e ferramentas para a gestão do estresse
      Fatores causadores do estresse no trabalho
      Incidências do estresse em função de variáveis pessoais
  • 6ª Parte: PRACTICUM E DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

    O Practicum será a demostração, num âmbito próximo à área de ação do estudante, de todas as habilidades aprendidas durante o curso para a resolução/transformação de um conflito.

    A Tese deve ser uma contribuição ao campo da Direção de Recursos Humanos e da Gestão do Conhecimento, aplicando os diversos conhecimentos adquiridos ao longo do curso.

    Seu conteúdo se ajustará às normas que para esses efeitos estejam definidas.

    A gestação da Dissertação ou Tese poderá começar paralelamente ao estudo das disciplinas do Programa, segundo a conveniência e a disponibilidade do aluno.

    Não obstante, aconselha-se dedicar aproximadamente o último semestre do Mestrado para sua elaboração e redação definitiva.

    A metodologia geral apresentada permite ao aluno acumular, ao longo do Mestrado, os trabalhos suficientes de modo a desenvolver rapidamente a Tese, que será submetida a correções parciais necessárias antes de sua entrega final.

    O trabalho será supervisionado por um professor-tutor, cuja atribuição dependerá da temática escolhida.

Nota: O conteúdo do programa acadêmico pode ser submetido a ligeiras modificações, em função de atualizações ou melhorias.